Vous trouverez dans cette rubrique d’aide tous les conseils et astuces pour bien acheter sur Sport Troc.

Chercher un article :

SPORTtroc vous propose un large choix d’articles de sports de qualité pour chacune des disciplines représentées.

Chaque article dispose de sa propre « fiche-produit », sur laquelle vous retrouverez toutes les informations utiles, caractéristiques, valeur neuve, cotation, etc.

Plusieurs méthodes vous sont proposées pour retrouver la fiche-produit que vous recherchez.

Par le moteur de recherche SPORTtroc :

Entrez directement le nom du produit dans la barre de recherche présente en haut à droite de chaque page du site. Si vous ne connaissez pas le nom exact, saisissez un ou plusieurs mots approchants, le système de recherche vous fera alors plusieurs propositions pouvant correspondre à votre demande.

En parcourant la liste des articles disponibles à la vente dans chaque discipline sportive.

Naviguez librement dans chaque discipline, sous famille, chaque fiche-article.

Se renseigner avant d’acheter :

Vous avez le produit de votre choix, mais souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires avant de passer commande ?

Poser une question précise à un vendeur en particulier :

Pour plus d’informations sur l’annonce d’un vendeur cliquez sur «Vendeur» en bas de la fiche article puis cliquez sur «Connectez-vous pour poser une question au vendeur».

Vous pourrez ainsi demander des précisions sur l’état exact de son article, de l’emballage, etc. Votre question sera transmise au vendeur par e-mail.

Utiliser le panier :

Pour acheter un article à un vendeur donné, cliquez sur le bouton « ajoutez au panier ». Il est alors rajouté à votre panier. Dans le cas d’un article neuf les frais de port et d’emballage seront automatiquement recalculés. Vous connaissez ainsi le prix total de vos achats en cours.

Vous pouvez à tout moment décider de retirer des articles, de demander à vouloir enlever le ou les articles par vos soins ou d’abandonner la session sans rien acheter. Votre achat ne sera finalisé que lorsque votre paiement par carte aura été accepté.

Frais de Port :

Concernant les articles neufs proposés à la vente par Sport Troc, les frais de port de votre commande sont indiqués dans votre panier et sont calculés automatiquement à chaque fois que vous y ajoutez ou retirez un article.

Le montant varie en fonction de la catégorie du ou des produits.

Pour tous les autres articles, ils voyagent aux frais du vendeur, le prix affiché de l’article est donc franco de port.

Retirer sa commande chez le vendeur :

Pour certaines catégories d’articles et lorsque le vendeur le propose ou lorsque l’acheteur le souhaite, il est possible d’aller retirer votre commande directement chez le vendeur.

Le retrait chez le vendeur est particulièrement utile lorsque les articles :

- Sont trop lourds ou trop fragiles pour être transportés par la poste

- Doivent impérativement être vus ou essayés par l’acheteur.

Il sera alors indiqué dans l’annonce de ce vendeur la mention «retrait possible chez le vendeur », ainsi que le département où l’article peut-être retiré.

Payer sa commande :

Le paiement par carte s’effectue avec le système sécurisé de Mollie (pour plus de renseignements cf la rubrique "Ethique et Sécurité").

Le paiement est constitué du prix des articles présents dans votre panier auquel s’ajoutent d’éventuels frais de port (si articles neufs).

Lorsque vous validez votre commande en payant, la chronologie des opérations est la suivante :

- SPORTtroc vérifie que la carte bancaire utilisée est valide.

- Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.

- SPORTtroc débite votre carte et vous envoie un récapitulatif final de votre commande.

Si un de vos articles de votre commande n’est pas disponible, il est supprimé de votre commande et le nouveau total est recalculé automatiquement. Votre carte est donc uniquement débitée pour les articles dont la disponibilité a été vérifiée.

Votre adresse n’est communiquée au vendeur qu’une fois qu’il s’est engagé à livrer. A aucun moment le vendeur n’a accès aux informations concernant votre carte bancaire.

Délai de réception :

Le délai total de livraison dépend de la vitesse avec laquelle le vendeur confirme la commande (au maximum 2 jours ouvrables), de sa rapidité à vous l’expédier (au maximum 5 jours ouvrables) et du délai d’acheminement de la poste.

Lorsque vous recevez votre commande, nous vous demandons de confirmer la réception et de donner une note au vendeur.

Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu. Afin d’être sûr que l’envoi n’est pas en cours d’acheminement un délai de 17 jours doit s’être écoulé entre le moment de l’achat et le dépôt d’une réclamation. Une fois que la réclamation est enregistrée, celle-ci est traitée dans un délai maximum d’une semaine.

Si au bout de six semaines à partir de la date d’un achat, aucune confirmation ou réclamation n’a été reçue, la transaction est réputée parfaite. Pensez donc à confirmer la réception de vos articles dans votre compte et à signaler tout problème dans les six semaines qui suivent la date d’achat.

Donner une note au vendeur :

Vous devez confirmer directement sur le site la réception des articles de votre commande. Vous avez alors la possibilité de donner votre avis sur la transaction en donnant une note au vendeur :

5* Très satisfait

4* Satisfait

3* Moyennement satisfait

2* Déçu

1* Très déçu

La note que vous donnez est utilisée pour calculer le score du vendeur. Le score est la moyenne arithmétique des notes reçues par le passé. Il permet aux vendeurs fiables et efficaces d’être facilement identifiés par les acheteurs potentiels. En donnant une note, vous encouragez les bons comportements de la part des vendeurs et vous contribuez ainsi à faire du site Sport Troc un lieu d’échanges plus sûr et plus transparent.

Vous êtes libre de donner la note que vous voulez. Pour plus d’objectivité votre appréciation peut se faire selon les critères suivants :

- La conformité de l’état réel des articles avec la description originale

- La rapidité du vendeur à confirmer puis à expédier

- La qualité de l’emballage

- Le respect des règles générales de vente (présence du bon de livraison, absence de pub, etc.)

Garanties pour l'acheteur :

En tant qu’acheteur, Sport Troc vous garantit d’une protection haute qualité sur le marché des transactions entre particuliers.

Le principe de fonctionnement de Sport Troc rend toute fraude pratiquement impossible. En effet, le vendeur n’est payé que lorsque vous avez reçu votre commande. De plus, vous lui donnez une note dont dépendent ses futures chances de vendre facilement.

Si malgré tout vous rencontrez des problèmes au cours de vos achats, Sport Troc s’engage à vous assister avec bienveillance et célérité pour les résoudre à votre satisfaction.

1 : Problèmes sur la nature ou la qualité des articles :

Si l’article que vous recevez est différent de celui que vous avez commandé ou si son niveau de qualité est différent de ce qui avait été annoncé, vous pouvez bénéficier du remboursement intégral de votre achat. Pour cela vous devez dans les six semaines qui suivent la date d’achat porter réclamation directement sur le site. Vous recevrez alors toutes les instructions pour expédier l’article à Sport Troc et vous faire rembourser.

2 : Perte :

Si 17 jours après avoir passé commande, vous n’avez toujours pas reçu vos articles, vous pouvez alors enregistrer une réclamation directement sur le site. Sport Troc entrera en contact avec le vendeur pour tenter de résoudre le problème. S’il n’est pas possible de trouver dans un délai court une solution satisfaisante à la livraison de vos articles, vous serez remboursé.

3 : Remboursement :

Les remboursements sont directement crédités avec votre carte bancaire

4: Comment se rétracter/annuler sa commande ?

Si vous avez passé commande auprès d'un particulier :

Comme indiqué au moment du règlement, une fois la commande validée, le vendeur reçoit immédiatement les instructions d'expédition et il n'est plus possible d'annuler votre commande.

Aucun délai de rétractation n'est applicable lors d'une transaction entre particuliers.

Si vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs article(s), vous avez la possibilité de le(s) remettre en vente sur la plateforme Sport Troc.

Si votre achat a été effectué auprès d'un vendeur professionnel :

Il vous suffira alors d'effectuer votre demande de rétraction en respectant les conditions suivantes :

- L'article doit impérativement avoir été commandé auprès d'un vendeur professionnel (il apparaît sur la fiche article la mention "neuf pro" ou "occasion pro")

- La rétractation doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception - L'article doit être retourné complet dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et documents, dans un conditionnement identique à celui de l'expédition.

- Le service client de SPORTtroc vous indiquera les modalités de retour de l'article.

A noter : En cas de rétractation, les frais de renvoi de l'article au vendeur resteront à votre charge, et ne pourront vous être remboursés à postériori.